O Núcleo de Relações de Consumo, com destacada representação de empresas varejistas de âmbito nacional, foca sua atuação no caráter preventivo, minimizando os riscos referentes à ações judiciais e multas administrativas. Na opinião de Michel Scaff Junior, sócio coordenador do Núcleo, “contamos com um grupo de profissionais dedicados a atender às necessidades dos clientes com agilidade, expertise e disponibilidade, e nossos resultados são demonstrados em números, com significativa redução de litígios consumeristas”.

A atuação consultiva para a prevenção de litígios tem como escopo a estruturação de políticas internas, como a revisão dos documentos, procedimentos e rotinas, análise e mapeamento dos riscos existentes e treinamentos para a capacitação das equipes.

No contencioso, atua na defesa de processos administrativos perante os órgãos de proteção ao consumidor e processos judiciais, individuais e coletivos, em todos os estados da Federação.

A equipe também é responsável pela recuperação dos ativos inadimplidos pelos consumidores, mediante a utilização de ferramentas inovadoras para facilitar a persecução do crédito.